Cultura organizacional: conceitos e elementos

Você sabia que cada empresa possui sua cultura organizacional ou cultura corporativa?

A cultura nada mais é do que a identidade da empresa, é o primeiro elemento que devemos conhecer dela.

A cultura de uma organização é vista como caráter, personalidade utilizada como mecanismo de controle organizacional. Neste sentido, ela pode ser entendida como o conjunto de convicções importantes que os membros de uma organização compartilham.

Podemos dizer que é a forma como a empresa percebe seus colaboradores, se são confiáveis ou não, se necessitam de controle ou não. É um fator que deve ser levado em consideração devido ao valor que a empresa dá aos seus recursos humanos. Desta forma, uma organização caracteriza a sua cultura e a sua maneira de ser.

O modo como as pessoas interagem em uma organização, as atitudes predominantes, as aspirações e os assuntos relevantes nas interações entre os membros fazem parte da cultura organizacional. A cultura de uma organização não pode ser resumida em regras escritas. Seus limites incluem as práticas informais que orientam o comportamento dos membros de uma organização no seu dia a dia e conduzem seus esforços para alcançar os objetivos organizacionais.

A figura apresenta um esquema onde as palavras Interações, Atitudes, Aspirações e Assuntos se ligam às palavras Cultura organizacional e Comportamento dos membros.

É possível analisar a cultura de uma organização identificando as percepções dos funcionários a respeito do ambiente de trabalho. Somos capazes de fazer essa identificação quando percebemos que tipos de valores e crenças são compartilhados entre os membros da empresa.

Imagine uma empresa em que você já trabalhou ou simplesmente que você conhece por meio de seus amigos e familiares. Você consegue visualizar a sua cultura?

Os fundadores de uma organização, tradicionalmente, exercem um impacto importante na cultura inicial da empresa, pois possuem uma visão daquilo que a organização deve ser. Eles não são restringidos por costumes ou ideologias anteriores.

O orgulho que as pessoas têm de pertencer a uma empresa fortalece a cultura organizacional dela, pois esse comportamento, se reforçado pelos diretores, faz com que os colaboradores se sintam importantes por trabalharem ali. Sendo assim, a cultura organizacional condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de cada empresa.

Para Moura (2009), a cultura deve ser compreendida como um fenômeno ativo, vivo, por meio do qual as pessoas criam e recriam os mundos dentro dos quais vivem. Ela sofre influência das pessoas, portanto não é estática. Dessa forma, a cultura de uma empresa está sempre em constante mudança.

Nesse sentido, a cultura organizacional envolve um conjunto de pressupostos psicossociais, como os que você verá a seguir.

Normas
Regras ou padrões de conduta nos quais os colaboradores da organização se enquadram.

Valores
Normas e valores se inter-relacionam. O conjunto de fatores que os colaboradores julgam positivo ou negativo na organização constitui o seu sistema de valores.

Recompensa
Equivale a valorizar não só o colaborador que se destaca, mas também estimular os menos dedicados.

Poder
Algumas questões devem ser levadas em conta, como quem tem o poder na organização, o grau de centralização ou de descentralização da autoridade e quem determina as recompensas.

Normas

Regras ou padrões de conduta nos quais os colaboradores da organização se enquadram.

Valores

Normas e valores se
inter-relacionam. O conjunto de fatores que os colaboradores julgam positivo ou negativo na organização constitui o seu sistema de valores.

Recompensa

Equivale a valorizar não só o colaborador que se destaca, mas também estimular os menos dedicados.

Poder

Algumas questões devem ser levadas em conta, como quem tem o poder na organização, o grau de centralização ou de descentralização da autoridade e quem determina as recompensas.

Esses quatro pressupostos são o ponto básico para obter o diagnóstico organizacional e, com isso, compreender como a organização funciona sob o ponto de vista do comportamento humano. Moscovici coloca que a cultura organizacional apresenta três funções básicas. Veja-as a seguir.

Favorecer a integração de seus membros
Ser referência na busca de solução de problemas
Auxiliar na redução da ansiedade

A cultura é algo muito forte e fácil de ser percebido no ambiente organizacional. Podemos destacar algumas características principais que nos ajudam a identificar traços da cultura em uma empresa. Veja abaixo o que cada item apresenta.

Regularidades nos comportamentos observados: as interações entre os indivíduos apresentam linguagem comum, tecnologias próprias e rituais relacionados com condutas e diferenças.
Normas: padrões de comportamento que incluem instruções sobre a maneira de agir.
Valores dominantes: são os principais valores que a direção da empresa defende e espera que seus funcionários compartilhem. Podemos citar como exemplos: baixos índices de absenteísmo, alto desempenho na prestação de serviços, eficácia no atendimento ao cliente e produtos com zero defeito.
Filosofia: políticas que reforçam as crenças sobre como os clientes internos e externos devem ser tratados.
Regras: são guias estabelecidos e relacionados com o comportamento na organização. Os novos funcionários devem aprender estas regras para serem aceitos no grupo.
Clima organizacional: é o sentimento transmitido pelo ambiente físico, pela maneira como as pessoas se relacionam com o público interno, com clientes, fornecedores e outros.

Elementos da cultura organizacional

Os principais elementos da cultura de uma empresa são demonstrados pela forma como ela realiza seus negócios, pela maneira como trata clientes e funcionários, pelo nível de autonomia e liberdade existente nos departamentos e nas divisões e pelo grau de liberdade demonstrado pelos funcionários em relação à empresa.

Veja, a seguir, os oito elementos da cultura organizacional.

Valores
São definidos principalmente pelo fundador da organização. Expressam o que ela valoriza em termos de comportamento, área, padrões, enfim, tudo o que tem valor para a empresa.
Crenças e pressupostos
São aquilo em que se acredita, o que se crê como verdade e que geralmente não é questionado.
Ritos, rituais e cerimônias
São atividades criadas e realizadas pela organização com um fim definido.
Histórias e mitos
Histórias são narrativas baseadas em fatos reais; já os mitos utilizam-se de um fato real, distorcendo-o para atender a alguma necessidade da organização.
Tabus
Podem ter relação com os tabus existentes na sociedade e reproduzidos dentro da empresa, como preconceitos de diferentes tipos.
Heróis
Pessoas que são representadas por seus feitos ou que representam de maneira firme a organização.
Normas
Definem limites entre os comportamentos esperados, aceitos e os punidos e não aceitos.
Comunicação
É o processo de troca de informações, sendo essencial para a vida da organização.

Algumas características foram detectadas em estudos recentes quanto à essência da cultura de uma organização, conforme segue abaixo.

Inovação e ousadia: grau em que os colaboradores são incentivados a serem inovadores e a correrem riscos.
Atenção ao detalhe: grau em que se espera precisão, análise e atenção dos colaboradores.
Busca de resultados: grau em que a administração se concentra mais nos resultados do que nas técnicas utilizadas para alcançá-los.
Concentração nas pessoas: grau em que as decisões da administração levam em onsideração o efeito dos resultados sobre as pessoas da organização.
Orientação para equipe: grau em que as atividades são organizadas mais em torno das equipes do que das pessoas.
Agressividade: grau em que as pessoas são mais agressivas e competitivas.
Estabilidade: grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção da condição em oposição ao crescimento.

Além disso, a comunicação está interligada com a cultura organizacional, pois é pela comunicação que a cultura é transmitida. É por meio da interação entre os membros mais antigos da organização com os mais novos contratados que estes aprendem a linguagem e o comportamento adequado ao grupo.

Agradecemos pelo interesse. Esta é apenas uma amostra do que você poderá conhecer e vivenciar como aluno ao longo do curso.
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Referências bibliográficas

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